Dostava

Naručene knjige dostavljamo putem Hrvatske Pošte.

Cijena dostave za Hrvatsku:

  • za plaćanje kreditnim i debitnim karticama i uplatnicom iznosi 10,00 kn (PDV uračunat)
  • za plaćanje pouzećem iznosi 15,00 kn (PDV uračunat)

Dostava je besplatna na cijelom području Hrvatske za narudžbe iznad 200,00 kn

Rok isporuke za područje Hrvatske je 2-3 radna dana, osim za pošiljke koje se dostavljaju na otoke za koje ne postoje pravodobne i redovite prometne veze te se navedeni rok isporuke produžuje najčešće za 2 radna dana.

U rokove isporuke ne računaju se:

  • dan prijema narudžbe
  • vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese primatelja
  • vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u prometu nastalog bez krivnje HENA COM 
  • subote i nedjelje, te praznici i blagdani po hrvatskim propisima.

 

Cijena dostave za inozemstvo:

Dostava putem Hrvatske Pošte

Masa/kg ZONA
Bosna i Hercegovina
ZONA
Srbija, Crna Gora
0-2 87,50 95,00
2-5 98,75 118,75

Navedene cijene su izražene u kunama.

Detaljan popis država s pripadajućim zonama na www.posta.hr

PREDVIĐENO VRIJEME ISPORUKE:
Bosna i Hercegovina 2-4 dana
Srbija, Crna Gora 2-5 dana


U rokove prijenosa/uručenja pošiljaka ne ubraja se dan prijema pošiljke (D), vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese primatelja, vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u prometu nastalog bez krivnje Hrvatske pošte, neradni dani i dani kada se ne obavlja uručenje poštanskih pošiljaka, kao i vrijeme trajanja carinskog postupka u odredišnoj zemlji.

Prilikom naručivanja cijena dostave aktivira se prema pojedinoj zemlji isporuke - Zoni i masi naručene pošiljke.

Masa/kg EU 1 EU 2 EU 3 EUROPA 1 EUROPA 2 SJEVERNA I JUŽNA AMERIKA OSTATAK SVIJETA
0-1 93,75 112,50 180,00 125,00 180,00 217,50 190,00
1-2 112,50 150,00 235,00 162,50 235,00 295,00 300,00
2-5 137,50 206,25 325,00 225,00 325,00 382,50 400,00

Navedene cijene su izražene u kunama.

Zona EU 1: Austrija, Belgija, Danska, Nizozemska, Njemačka, Slovenija, Velika Britanija
Zona EU 2: Češka, Finska, Francuska, Italija, Luxemburg, Mađarska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Španjolska, Švedska
Zona EU 3: Bugarska, Cipar, Estonija, Grčka, Irska, Latvija, Litva, Malta
Zona Europa 1: Island, Švicarska
Zona Europa 2: ostale države Europe

PREDVIĐENO VRIJEME ISPORUKE:
Europa + 3-5 dana
Sjeverna i Južna Amerika + 5-12 dana
Ostatak svijeta + 5-12 dana

U rokove prijenosa/uručenja pošiljaka ne ubraja se dan prijema pošiljke (D), vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese primatelja, vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u prometu nastalog bez krivnje Hrvatske pošte, neradni dani i dani kada se ne obavlja uručenje poštanskih pošiljaka, kao i vrijeme trajanja carinskog postupka u odredišnoj zemlji.

Detaljan popis država s pripadajućim zonama na www.posta.hr

Prilikom naručivanja cijena dostave aktivira se prema pojedinoj zemlji isporuke - Zoni i masi naručene pošiljke.


Uvjeti prodaje

OPĆI UVJETI INTERNETSKE PRODAJE 

Ovi uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije proizvoda ponuđenih na našoj internet stranici.

Prodavatelj: Internetsku prodaju na hena-com.hr obavlja HENA COM d.o.o. iz Zagreba, Gosposvetska 28, 10000 Zagreb, OIB: 45687756792. Tvrtka je upisana u Sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu MBS: 080231873. Direktor tvrtke je Uzeir Husković.

Kupac: Kupac proizvoda je posjetitelj internet kataloga koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju. Kupcem se smatra i osoba koja se registrira na stranici hena-com.hr. Registracijom kupac potvrđuje da je punoljetna i poslovno sposobna osoba. U ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobnih osoba kupnju mogu zakljućiti njihovi skrbnici ili zakonski zastupnici. U ime i za račun djelomično poslovno sposobnih osoba kupnja se može zaključiti samo uz suglasnost njihovih skrbnika ili zakonskih zastupnika.

HENA COM d.o.o. ne snosi nikakvu odgovornost u slučaju postupanja koje je suprotno gore navedenom.

Cijene: Sve cijene su izražene u hrvatskoj valuti s uključenim PDV-om po važećoj stopi od 5%. Važeće cijene i ostale pogodnosti (popusti, akcije) su one koje su iskazane na dan primitka narudžbe.

Prodavatelj će isporučiti orginalni račun kupcu prilikom plaćanja odnosno dostave naručene pošiljke.

Uvjeti kupnje/prodaje putem www.hena-com.hr određeni su gore navedenim općim uvjetima koje kupac prihvaća prilikom narudžbe. Kupnja/prodaja knjiga na hena-com.hr može se obaviti na dva načina: bez registracije i s registracijom.

Kod kupnje bez registracije postupak se provodi na slijedeći način: 1. narudžba 2. plaćanje 3. dostava, povrat proizvoda.


Kod kupnje s registracijom postupak se provodi na slijedeći način: 1. registracija 2. narudžba 3. plaćanje 4. dostava, povrat proizvoda.

Kupnju je moguće ostvariti i u našoj poslovnici Gosposvetska 28, 10000 Zagreb uz plaćanje, gotovina-novčanice, i preuzimanje kupljenih knjiga u radnom vremenu od 8.30 do 15.30 sati. Prije dolaska u našu poslovnicu molimo da, telefonskim putem, provjerite dostupnost željenog naslova knjige na našem skladištu.

REGISTRACIJA
Prilikom registracije kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka. U slučaju bilo kakve promjene podataka koji su unešeni prilikom registracije kupac ih je dužan pravovremeno ažurirati na www.hena-com.hr.

NARUČIVANJE
Knjige se naručuju elektroničkim obrascem dodavanjem u potrošačku košaricu. Kupac mora ispuniti Profil s osnovnim podacima za naplatu i dostavu željenih knjiga te će elektroničkom poštom biti obaviješten o izvršenoj narudžbi. Knjige se smatraju naručenima u trenutku kad kupac prođe cijeli postupak narudžbe. Ako ne dobijete e-mail o prihvatu narudžbe molimo da provjerite nalazi li se naručeni proizvod u vašoj košarici te ponovite postupak naručivanja.

Košarica
Po odabiru knjige možete kliknuti na detalje i saznati više o sadržaju a želite li knjigu kupiti, samo kliknete na košaricu i odabrana knjiga će se odmah naći u njoj. U košarici možete birati količine, kao i odustati od kupnje. U svakom trenutku vaša vam je košarica vidljiva dostupna u gornjem desnom kutu i te možete mirno nastaviti pregledavati našu web stranicu. Po završetku kupnje, vratite se na košaricu i prođite četiri (4) postupka i odaberite 'potvrda narudžbe'. Po završetku možete isprintati svoju narudžbu. Obavijest o uspješno izvršenoj kupnji stići će na vašu e-mail adresu.

HENA COM d.o.o se obvezuje isporučiti sve naručene knjige koje se u trenutku isporuke nalaze na zalihama. Ako HENA COM d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih knjiga, kontaktirat će kupca e-mailom radi zamjenske knjige ili otkazivanja naručene knjige. Sve ostale naručene knjige biti će isporučene.     


Načini plaćanja

1. Plaćanje kreditnim karticama
Kartica se tereti automatski. Prilikom naručivanja bit ćete preusmjereni na T-Com Pay Way sigurni sustav online naplate, gdje ćete dovršiti kupovinu unosom broja vaše kartice, sigurnosnog koda i datuma njezine valjanosti.

Za sigurnost plaćanja i Vaših podataka brine se T-Com Payway, usluga online autorizacije kreditnih kartica T-Com-a. Plaćanje i autorizacija kreditnim karticama odvija se online u stvarnom vremenu. Posebnim sigurnosnim protokolima sustava zaštićeni su svi podaci svih sudionika u procesu kupnje preko interneta.


Više pročitajte na: www.hrvatskitelekom.hr/poslovni/ict/poslovna-rjesenja/web-shop

    Visa  Diners

3dsecure upute za sigurnu internetsku kupovinu

 

2. Plaćanje Internet bankarstvom ili općom uplatnicom (vrijedi samo za područje R Hrvatske)
Kod izbora ovog načina plaćanja na svoju email adresu dobiti ćete potvrdu narudžbe sa svim podacima potrebnim za uplatu. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili općom uplatnicom kojom se obavlja plaćanje - putem banke, pošte, Fine.
Po primitku uplate poslat ćemo vam naručene knjige.

3. Plaćanje pouzećem - gotovinom (vrijedi samo za područje R Hrvatske)
Prilikom preuzimanje pošiljke plaćate iznos računa dostavljaču Hrvatske Pošte.

4. Plaćanje gotovinom u poslovnici
Plaćanje knjiga putem gotovine-novčanica kao i preuzimanje moguće je ostvariti u našoj poslovnici Gosposvetska 28, 10000 Zagreb, u vremenu od 10.30 do 15.30 sati koje je unutar radnog vremena predviđeno za primanje stranaka.

Napomena: Prije dolaska u našu poslovnicu molimo da, telefonskim putem, provjerite dostupnost željenog naslova knjige na našem skladištu.


Dostava

Naručene knjige dostavljamo Hrvatskom poštom.

Cijena dostave za Hrvatsku:

  • za plaćanje kreditnim i debitnim karticama i uplatnicom iznosi 10,00 kn (PDV uračunat)
  • za plaćanje pouzećem iznosi 15,00 kn (PDV uračunat)

Dostava je besplatna na cijelom području Hrvatske za narudžbe iznad 200,00 kn

Rok isporuke za područje Hrvatske je 2-3 radna dana, osim za pošiljke koje se dostavljaju na otoke za koje ne postoje pravodobne i redovite prometne veze te se navedeni rok isporuke produžuje najčešće za 2 radna dana.

U rokove isporuke ne računaju se:

  • dan prijama narudžbe
  • vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese primatelja
  • vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u prometu nastalog bez krivnje HENA COM d.o.o.
  • subote i nedjelje, te praznici i blagdani po hrvatskim propisima.

 

Cijena dostave za inozemstvo:

Cjenik dostave za ostale europske zemlje izvan EU. U cijenu dostave PDV nije uključen.

Država Masa 100 - 250g Masa 250 - 500g Masa 500 - 1000g Masa 1000 - 2000g Vrijeme isporuke
Bosna i Hercegovina 59,60 kn 92,40 kn 130,00 kn 167,60 kn 3-5 dana
Crna Gora 59,60 kn 92,40 kn 130,00 kn 167,60 kn 3-5 dana
Makedonija 59,60 kn 92,40 kn 130,00 kn 167,60 kn 3-5 dana
Rusija 59,60 kn 92,40 kn 130,00 kn 167,60 kn 7-10 dana
Srbija 59,60 kn 92,40 kn 130,00 kn 167,60 kn 3-5 dana
Švicarska 59,60 kn 92,40 kn 130,00 kn 167,60 kn 3-5 dana
Turska 59,60 kn 92,40 kn 130,00 kn 167,60 kn 5-7 dana

Prilikom naručivanja cijena dostave aktivira se prema pojedinoj zemlji isporuke i masi naručene pošiljke.


Povrat i reklamacije

Naručene knjige biti će upakirane na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pošiljku, i ako pošiljka ima vanjskih oštećenja istu može odmah vratiti dostavljaču uz napomenu da je proizvod oštećen.

Kupac ima pravo odustati od narudžbe i o tome nas je dužan obavijestiti na e-mail: prodajahenacom@hena-com.hr ili na adresu HENA COM d.o.o., Gosposvetska 28, 10000 Zagreb, Hrvatska u roku od 15 dana od dana primitka pošiljke. Primljene knjige zajedno s originalnim računom morate vratiti preporučenom poštom na našu adresu, u neoštećenom originalnom pakiranju i neizmijenjenoj količini unutar 15 dana od dana primitka. U suprotnom nećemo moći prihvatiti povrat pošiljke. Troškove povrata pošiljke podmiruje kupac. Novac za plaćene knjige vraćamo u roku od 8 dana od dana primitka vraćene pošiljke.

Kupac nema pravo na povrat proizvoda (knjige) u slučajevima određenim člankom 49. Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac ima pravo na zamjenu isporučene knjige u slučaju kad isporučena knjiga nije naručena ili ako je riječ o knjizi s nedostacima kao što su: pomiješane stranice, ispuštene stranice, neotisnute stranice i druge tiskarske greške. Knjigu/e zajedno s ispostavljenim računom  morate vratiti u originalnom pakiranju i neizmijenjenoj količini zajedno s pisanim navodom o razlogu zamjene ili razlogu reklamacije u roku od 8 dana od dana primitka pošiljke. U suprotnom se ne obvezujemo prihvatiti povrat pošiljke knjiga. Troškove zamjene i ponovnog slanja pošiljke knjiga snosi HENA COM d.o.o.

 

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete ispuniti i poslati nam na mail.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u slučajevima navedenima člankom 74. Zakona o zaštiti potrošača. Cjelovite informacije vezane uz pravo kupaca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na linku Zakon o zaštiti potrošača.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora preuzmite OVDJE


Izjava o sigurnosti

T-Com Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).


Izjava o privatnosti

HENA COM d.o.o se obvezuje štiti osobne podatke kupaca u skladu s Zakonom o zaštiti osobnih podataka, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nam potrebni za ispunjenje naših obveza; informirati kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito davati kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Od ovoga se izuzimaju oni slučajevi kad je Prodavatelj dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke kupaca po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela koji je u skladu sa zakonom. Svi djelatnici HENA COM d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka.

Trajnu ili privremenu zabranu korištenja osobnih podataka Kupac može zatražiti pisanim putem u svakom trenutku.


Uvjeti korištenja

Korištenjem web stranice hena-com.hr prihvaćate ove Uvjete korištenja.

Sadržaj na ovim web stranicama osigurava tim tvrtke HENA COM d.o.o. i zaštićen je autorskim pravima.

Ako nije drugačije naznačeno u samom sadržaju, imate pravo pregledavati, kopirati, printati i distribuirati (ali ne i mijenjati) sadržaj na ovoj web stranici, pod uvjetom da sadržaj koristite u informativne, nekomercijalne svrhe i da na sadržaj koji koristite postavite obavijest o autorskim pravima.


Izjava o ograničenju odgovornosti

HENA COM d.o.o. ne preuzima nikakvu odgovornost za točnost informacija ili bilo kakve greške na ovoj internetskoj stranici.

Naš je cilj da te informacije budu pravovremene i točne te se zato sadržaj na ovoj internetskoj stranici stalno unapređuje i podložan je promjenama.

Također ne snosimo odgovornost za bilo kakvu štetu ili gubitak prouzročen direktno ili indirektno korištenjem ove internetske stranice.

Korisnik je suglasan da niti jedan zaposlenik tvrtke HENA COM d.o.o., kao niti bilo koja druga osoba ili tvrtka koja je sudjelovala u izradi ove stranice ne može biti odgovorna za bilo kakvu štetu ili gubitak prema drugim osobama ili tvrtkama proizašlim korištenjem ove internetske stranice.

HENA COM d.o.o. ovlaštena je bez prethodne obavijesti mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, cjenik, druge podatke vezane uz internetsku prodaju kao i sav ostali sadržaj na hena-com.hr. HENA COM d.o.o. nije odgovorna za bilo kakvu štetu nastalu tim promjenama.

Internetska stranica hena-com.hr uključuje linkove na druge internetske stranice za čiji sadržaj HENA COM d.o.o. nije odgovorna niti ga kontrolira te stoga korisnici na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik. Na internetskim stranicama hena-com.hr moguće je oglašavanje a oglašivači su odgovorni da materijali za oglašavanje budu usuglašeni sa zakonskim normama i pravilima. HENA COM d.o.o. nije odgovorna za bilo kakve pogreške i nepravilnosti marketinških materijala.

Sadržaj na stranicama hena-com.hr autorski je zaštićen sukladno odredbama Zakona o autorskom pravu i srodnim pravima, te se može koristiti samo za osobne potrebe u nekomercijalne svrhe.
Foto prilozi i opisi pojedinih knjiga ne moraju nužno biti identični proizvodu. Nastojimo što točnije prikazati i opisati artikle. Međutim, zadržavamo pravo pogreške u opisu i foto priloga proizvoda.
HENA COM d.o.o. se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi prilikom korištenja hena-com.hr mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup na hena-com.hr i na podacima pohranjenima na istim uređajima ako je šteta nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. HENA COM d.o.o. je oslobođena svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje hena-com.hr.

Prilikom registracije na hena-com.hr obavezno je kreirati lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama. Odgovorni ste za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod vašim korisničkim računom. Ako znate ili sumnjate da još netko zna vašu lozinku, ljubazno vas molimo da nas kontaktirate putem putem e-maila prodajahenacom @hena-com.hr, kako bismo vam dali upute za izmjenu vaše lozinke. Ako postoji bilo kakva sumnja na propust u sigurnosti, HENA COM d.o.o. ima pravo od vas tražiti da promijenite lozinku ili može blokirati vaš korisnički račun.

Usluge koje vam pruža HENA COM d.o.o. internet prodavaonica ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i drugu elektroničku opremu te usluge za pristup našim stranicama. HENA COM d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja/pretraživanja internetske stranice.


Linkovi

Na ovoj internet stranici se mogu nalaziti linkovi na druge internet stranice. Korisnik ih može posjetiti na vlastitu odgovornost. HENA COM d.o.o. ne odgovara za sadržaj na vanjskim internet stranicama.


Kolačići - cookies

Korištenje „kolačića“ (cookies)

Ova Internet stranica te njezine on-line usluge mogu koristiti „kolačiće“ radi poboljšanja usluga.
Odluka o dopuštanju korištenja kolačića na Internet stranici u potpunosti je vaša. Treba napomenuti da Internet stranica funkcionira optimalno samo ako je omogućeno korištenje kolačića.

Pročitajte više...

Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača

Sukladno čl. 8 st. 2. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov. br. 79/07., 125/07. - isp., 79/09. i 89/09. - isp.) obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:

HENA COM d.o.o.
Gosposvetska 28
10000 Zagreb, Hrvatska

OIB: 45687756792

ili na:

e-poštu: prodajahenacom@hena-com.hr
tel:  +385 01 37 50 206

Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Molimo Vas da prilikom podnošenja prigovora osigurate sljedeće podatke o potrošaču: ime i prezime te adresa za dostavu odgovora.

Formular za prigovor možete preuzeti OVDJE