Uvjeti

Korištenjem web stranice hena-com.hr prihvaćate ove Uvjete korištenja.

Sadržaj na ovim web stranicama osigurava tim tvrtke HENA COM d.o.o. i zaštićen je autorskim pravima.

Ako nije drugačije naznačeno u samom sadržaju, imate pravo pregledavati, kopirati, printati i distribuirati (ali ne i mijenjati) sadržaj na ovoj web stranici, pod uvjetom da sadržaj koristite u informativne, nekomercijalne svrhe i da na sadržaj koji koristite postavite obavijest o autorskim pravima.

OPĆI UVJETI INTERNETSKE PRODAJE

Ovi Opći uvjeti definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te povrata i reklamacija proizvoda ponuđenih na internetskoj stranici hena-com.hr.

Prodavatelj

Internetsku prodaju putem web-stranice hena-com.hr obavlja HENA COM d.o.o., Gosposvetska 26A, 10000 Zagreb, OIB: 45687756792.
Društvo je upisano u Sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod MBS-om 080231873.
Direktor društva je Alem Husković.

Kupac

Kupac je svaka osoba koja putem internetskog kataloga odabere barem jedan proizvod, ispuni elektronički obrazac narudžbe i pošalje ga Prodavatelju. Kupcem se smatra i osoba koja se registrira na web-stranici hena-com.hr.

Registracijom kupac potvrđuje da je punoljetna i poslovno sposobna osoba. Kupnju u ime i za račun maloljetnih ili potpuno poslovno nesposobnih osoba mogu zaključiti njihovi roditelji, skrbnici ili zakonski zastupnici. U ime i za račun djelomično poslovno sposobnih osoba kupnja se može zaključiti isključivo uz suglasnost njihovih zakonskih zastupnika.

Prodavatelj ne snosi odgovornost za postupanja suprotna navedenim odredbama.

Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV po važećoj stopi od 5 %.
Važeće cijene i ostale pogodnosti (popusti, akcije) su one koje vrijede na dan zaprimanja narudžbe.

Prodavatelj će kupcu izdati originalni račun prilikom plaćanja, odnosno dostave naručene pošiljke.

Način kupnje

Kupnja putem web-stranice hena-com.hr moguća je sa ili bez registracije.

Kupnja bez registracije odvija se u sljedećim koracima:

1. narudžba
2. plaćanje
3. dostava i eventualni povrat proizvoda

Kupnja s registracijom odvija se u sljedećim koracima:

1. registracija
2. narudžba
3. plaćanje
4. dostava i eventualni povrat proizvoda

Kupnja je moguća i u poslovnici HENA COM d.o.o., Gosposvetska 26A, 10000 Zagreb, uz plaćanje gotovinom i osobno preuzimanje kupljenih knjiga u radnom vremenu od 10:30 do 15:30 sati.
Prije dolaska u poslovnicu preporučuje se telefonski provjeriti dostupnost željenog naslova.

Registracija

Prilikom registracije kupac je odgovoran za točnost i potpunost unesenih podataka. U slučaju promjene podataka kupac je dužan pravodobno ih ažurirati na web-stranici hena-com.hr.

Naručivanje

Proizvodi se naručuju putem elektroničkog obrasca dodavanjem u košaricu. Kupac ispunjava profil s osnovnim podacima potrebnima za naplatu i dostavu te elektroničkom poštom prima potvrdu o zaprimljenoj narudžbi.

Narudžba se smatra zaprimljenom u trenutku kada kupac završi cijeli postupak naručivanja.
U slučaju da kupac ne primi potvrdu putem e-maila, preporučuje se provjeriti sadržaj košarice i ponoviti postupak naručivanja.

Košarica

Dodavanjem proizvoda u košaricu kupac može pregledati sadržaj narudžbe, mijenjati količine ili odustati od kupnje. Košarica je u svakom trenutku vidljiva i dostupna u gornjem desnom dijelu stranice.

Nakon završetka kupnje kupac potvrđuje narudžbu te ima mogućnost ispisati pregled narudžbe. Obavijest o uspješno zaprimljenoj narudžbi šalje se na e-mail adresu kupca.

Dostupnost proizvoda

HENA COM d.o.o. obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koji su u trenutku obrade narudžbe dostupni na zalihi.
U slučaju nemogućnosti isporuke pojedinog proizvoda, kupac će biti obaviješten putem e-maila radi dogovora o zamjenskom proizvodu ili otkazivanju narudžbe. Ostali dostupni proizvodi bit će isporučeni.

Internetsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno važećim propisima, kupac ima pravo na izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova putem platforme za internetsko rješavanje sporova (ORS), dostupne na poveznici:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm

1. Plaćanje kreditnim karticama
Prilikom plaćanja karticom, naš podugovaratelj Monri / Monri sustav će obraditi vašu uplatu. Uvjeti poslovanja Monri / Monri sustav-a koji se primjenjuju dostupni su na sljedećoj poveznici: Monri / Monri sustav uvjeti i Izjava o sigurnosti online plaćanja.

∙ Prihvaćamo sljedeće kartice:

2. Plaćanje Internet bankarstvom ili uplatnicom (vrijedi samo za područje Republike Hrvatske)
Kod odabira ovog načina plaćanja na svoju e-mail adresu primit ćete potvrdu narudžbe sa svim podacima potrebnima za uplatu, uključujući QR kod za opciju Slikaj i plati. Po primitku uplate poslat ćemo vam naručene knjige.

3. Plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke (vrijedi samo za područje Republike Hrvatske)
Iznos narudžbe plaća se prilikom preuzimanja pošiljke, dostavljaču dostavne službe ili na odabranom paketomatu, ako je ta opcija dostupna.

4. Plaćanje u poslovnici Gosposvetska 26A
Plaćanje gotovinom ili karticom kao i preuzimanje moguće je ostvariti u našoj poslovnici Gosposvetska 26A, 10000 Zagreb, u vremenu od 10.30 do 15.30 sati koje je unutar radnog vremena predviđeno za primanje stranaka.

Napomena: Prije dolaska u našu poslovnicu molimo da telefonskim putem provjerite dostupnost željenog naslova knjige na našem skladištu.

Naručene knjige dostavljamo putem DPD dostave na adresu, te putem paketomata DPD-a, Hrvatske pošte i GLS-a. Narudžbe zaprimljene do 12 h otpremaju se isti dan, a nakon 12 h sljedeći radni dan. 

Cijena dostave za Hrvatsku:

• DPD Paketomat – 2,49 €
• Hrvatska pošta Paketomat – 2,49 €
• GLS Paketomat – 2,49 €
• DPD dostava na adresu – 3,99 €

Dostava je besplatna na području Hrvatske za narudžbe iznad 30,00 €.

Rok isporuke za područje Hrvatske je 2-3 radna dana, osim za pošiljke koje se dostavljaju na otoke za koje ne postoje pravodobne i redovite prometne veze te se navedeni rok isporuke produžuje najčešće za 2 radna dana.

U rokove isporuke ne računaju se:

• dan prijema narudžbe,
• vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese primatelja,
• vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u prometu nastalog bez krivnje HENA COM-a,
• subote i nedjelje, te praznici i blagdani po hrvatskim propisima.

Dostava u inozemstvo
Cijena dostave u inozemstvo ovisi o zemlji isporuke i automatski se izračunava u košarici prije potvrde narudžbe.

Inozemne pošiljke dostavljamo putem Hrvatske pošte, DPD-a ili GLS-a, ovisno o zemlji isporuke i dostupnosti dostavne službe.

Naručene knjige biti će upakirane na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pošiljku, i ako pošiljka ima vanjskih oštećenja istu može odmah vratiti dostavljaču uz napomenu da je proizvod oštećen.

Kupac ima pravo odustati od narudžbe i o tome nas je dužan obavijestiti na e-mail: webshop@hena-com.hr ili na adresu HENA COM d.o.o., Gosposvetska 26A, 10000 Zagreb, Hrvatska u roku od 15 dana od dana primitka pošiljke. Primljene knjige zajedno s originalnim računom morate vratiti preporučenom poštom na našu adresu, u neoštećenom originalnom pakiranju i neizmijenjenoj količini unutar 15 dana od dana primitka. U suprotnom nećemo moći prihvatiti povrat pošiljke. Troškove povrata pošiljke podmiruje kupac. Novac za plaćene knjige vraćamo u roku od 8 dana od dana primitka vraćene pošiljke.

Kupac nema pravo na povrat proizvoda (knjige) u slučajevima određenim člankom 49. Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac ima pravo na zamjenu isporučene knjige u slučaju kad isporučena knjiga nije naručena ili ako je riječ o knjizi s nedostacima kao što su: pomiješane stranice, ispuštene stranice, neotisnute stranice i druge tiskarske greške. Knjigu/e zajedno s ispostavljenim računom  morate vratiti u originalnom pakiranju i neizmijenjenoj količini zajedno s pisanim navodom o razlogu zamjene ili razlogu reklamacije u roku od 8 dana od dana primitka pošiljke. U suprotnom se ne obvezujemo prihvatiti povrat pošiljke knjiga. Troškove zamjene i ponovnog slanja pošiljke knjiga snosi HENA COM d.o.o.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete ispuniti i poslati nam na mail.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u slučajevima navedenima člankom 74. Zakona o zaštiti potrošača. Cjelovite informacije vezane uz pravo kupaca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na linku Zakon o zaštiti potrošača.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora preuzmite OVDJE

Sukladno čl. 8 st. 2. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov. br. 79/07., 125/07. - isp., 79/09. i 89/09. - isp.) obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:

HENA COM d.o.o.
Gosposvetska 26 A
10000 Zagreb, Hrvatska

OIB: 45687756792

ili na:

e-poštu: webshop@hena-com.hr
tel: +385 1 37 56 037

Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Molimo Vas da prilikom podnošenja prigovora osigurate sljedeće podatke o potrošaču: ime i prezime te adresa za dostavu odgovora.

Formular za prigovor možete preuzeti OVDJE

HENA-COM koristi Monri / Monri sustav za online plaćanja.

Monri / Monri sustav je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri / Monri sustav kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri / Monri sustav ima. Monri / Monri sustav koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Kreditna kartica će biti terećena za ukupni iznos u skladu s odredbama HENA-COM Općih uvjeta poslovanja i ovdje propisanih uvjeta Monri / Monri sustava.

∙ Prihvaćamo sljedeće kartice:

∙ Kartica će se teretiti u Euro valuti.

∙ Vaši osobni podaci, kao i podaci o Vašoj kartici, potpuno su zaštićeni. Prijenos podataka odvija se na zaštićenom poslužitelju.

∙ Ako imate pitanja, slobodno nam se obratite na: + 385 1 375 02 06

HENA COM d.o.o. za nakladništvo
Adresa sjedišta: Horvaćanska 65, 10000 Zagreb, HR
Adresa poslovnice: Gosposvetska 26A, Zagreb, HR
e-mail: webshop@hena-com.hr
OIB: 45687756792
MB: 3731715

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite Monri / Monri sustav – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i
Mastercard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Izjava o privatnosti

HENA COM d.o.o. poštuje privatnost svojih korisnika i kupaca te štiti osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.

Prikupljamo i obrađujemo isključivo osobne podatke koji su nužni za obradu narudžbi, registraciju korisnika, komunikaciju s kupcima, ispunjenje ugovornih i zakonskih obveza te, uz privolu korisnika, u marketinške svrhe. Osobni podaci koriste se isključivo u svrhe radi kojih su prikupljeni i ne dijele se s neovlaštenim trećim osobama.

Osobni podaci dostupni su samo zaposlenicima i poslovnim partnerima kojima su nužni za obavljanje posla (npr. dostavne službe, računovodstvo), a u skladu s važećim propisima. Podaci se mogu dostaviti nadležnim tijelima isključivo temeljem zakonitog zahtjeva.

Web-stranicu hena-com.hr moguće je posjećivati bez otkrivanja osobnih podataka. Osobni podaci prikupljaju se kada ih korisnik dobrovoljno dostavi putem kontakt obrasca, registracijskog obrasca, obrasca za kupnju ili prijave na newsletter. Privolu za obradu osobnih podataka mogu dati osobe starije od 16 godina, dok za mlađe osobe privolu daju roditelji ili zakonski skrbnici.

Korisnici u svakom trenutku imaju pravo na pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak, dopunu ili brisanje, pravo na ograničenje obrade, pravo na prenosivost podataka te pravo na povlačenje dane privole. Za ostvarivanje navedenih prava korisnici se mogu obratiti putem e-mail adrese webshop@hena-com.hr.

Web-stranica koristi alate za analizu posjeta i korištenja sadržaja (Google Analytics) u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva. Podaci se obrađuju u anonimiziranom obliku, a korisnici mogu onemogućiti praćenje putem postavki preglednika ili Googleovih alata.

Osobni podaci brišu se nakon prestanka svrhe za koju su prikupljeni, odnosno po prestanku ugovornog odnosa, osim u slučajevima kada zakon propisuje dulje razdoblje čuvanja.

HENA COM d.o.o. provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe ili oštećenja. Podaci se pohranjuju na sigurnim poslužiteljima unutar Europske unije.

Ograničenje odgovornosti

HENA COM d.o.o. nastoji osigurati da su informacije objavljene na internetskoj stranici hena-com.hr točne i pravodobne, no ne jamči njihovu potpunu točnost niti preuzima odgovornost za eventualne pogreške ili propuste u sadržaju. Sadržaj stranice podložan je izmjenama i redovitom ažuriranju.

HENA COM d.o.o. ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu ili gubitak koji mogu nastati izravno ili neizravno korištenjem ove internetske stranice. Korisnik prihvaća da niti jedan zaposlenik HENA COM d.o.o., kao ni druge osobe ili tvrtke uključene u izradu i održavanje stranice, ne mogu biti odgovorni za štetu proizašlu iz njezina korištenja.

Prodavatelj zadržava pravo u svakom trenutku, bez prethodne obavijesti, izmijeniti Opće uvjete, asortiman proizvoda, cijene te ostale podatke vezane uz internetsku prodaju i sadržaj stranice. HENA COM d.o.o. ne odgovara za eventualnu štetu nastalu kao posljedica navedenih promjena.

Internetska stranica hena-com.hr može sadržavati poveznice na druge internetske stranice nad čijim sadržajem HENA COM d.o.o. nema kontrolu te ne preuzima odgovornost za njihov sadržaj. Korištenje takvih poveznica isključivo je na vlastitu odgovornost korisnika. Oglašivači na stranici odgovorni su za usklađenost svojih materijala sa zakonskim propisima.

Sav sadržaj objavljen na hena-com.hr autorski je zaštićen sukladno važećim propisima te se može koristiti isključivo za osobne i nekomercijalne svrhe. Fotografije i opisi proizvoda informativnog su karaktera te ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda. Zadržavamo pravo pogreške u opisu i prikazu proizvoda.

HENA COM d.o.o. ne odgovara za štetu nastalu na korisničkim uređajima ili podacima uslijed korištenja internetske stranice, uključujući štetu uzrokovanu djelovanjem trećih osoba, računalnim virusima ili drugim nepredvidivim okolnostima, kao ni u slučaju tehničkih poteškoća koje mogu privremeno onemogućiti pristup stranici.

Prilikom registracije korisnik je dužan čuvati povjerljivost svoje lozinke i odgovoran je za sve radnje i narudžbe izvršene putem njegova korisničkog računa. U slučaju sumnje na zlouporabu ili sigurnosni propust, korisnik je dužan odmah obavijestiti HENA COM d.o.o., koji zadržava pravo zatražiti promjenu lozinke ili privremeno blokirati korisnički račun.

Usluge internetske trgovine ne uključuju troškove korištenja računalne i druge elektroničke opreme, kao ni troškove pristupa internetu. HENA COM d.o.o. ne snosi odgovornost za takve troškove.

Korištenje kolačića (cookies)

Internetska stranica hena-com.hr koristi kolačiće kako bi osigurala pravilno funkcioniranje stranice, poboljšala korisničko iskustvo i analizirala korištenje sadržaja.

Korištenje kolačića možete prihvatiti ili ograničiti putem postavki kolačića. Imajte na umu da internetska stranica funkcionira optimalno samo ako su omogućeni neophodni kolačići.

Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju prilikom posjete internetskoj stranici. Omogućuju prepoznavanje vašeg preglednika, pamćenje postavki i pružanje prilagođenog korisničkog iskustva.

Kolačići ne sadrže osobne podatke, ne omogućuju pristup datotekama na vašem uređaju i ne mogu se koristiti za širenje zlonamjernog softvera.

Vrste kolačića koje koristimo

Neophodni kolačići

Ovi kolačići nužni su za osnovno funkcioniranje web stranice (npr. navigacija, sigurnost, košarica). Bez njih stranica ne može ispravno raditi i za njihovu uporabu nije potrebna posebna privola.

Funkcionalni kolačići

Omogućuju pamćenje vaših postavki (jezik, valuta, lista želja) kako bi vam se osiguralo bolje i personaliziranije iskustvo.

Analitički kolačići

Koristimo ih za prikupljanje anonimnih podataka o korištenju stranice (npr. koje se stranice najčešće posjećuju) kako bismo poboljšali funkcionalnost i sadržaj.
U tu svrhu koristimo Google Analytics, uz anonimizaciju IP adresa. Podaci se čuvaju najdulje 26 mjeseci.

Marketinški kolačići

Ovi kolačići omogućuju prikaz relevantnijih oglasa i praćenje učinkovitosti marketinških kampanja. Postavljaju ih treće strane (npr. Google, Facebook) i koriste se isključivo uz vašu privolu.

Kolačići trećih strana

Naša internetska stranica može koristiti usluge trećih strana (npr. Google Analytics, Facebook, YouTube) koje postavljaju vlastite kolačiće. Nemamo kontrolu nad tim kolačićima, a njihova uporaba regulirana je pravilima privatnosti tih pružatelja usluga.

Više informacija o kolačićima trećih strana možete pronaći na:
https://www.youronlinechoices.eu/

Upravljanje kolačićima

Postavke kolačića možete u svakom trenutku promijeniti ili povući putem alata za upravljanje kolačićima dostupnog na dnu web stranice.

Također možete upravljati kolačićima putem postavki svog internetskog preglednika ili ih u potpunosti izbrisati. Imajte na umu da onemogućavanje određenih kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

Više informacija o kolačićima i njihovom upravljanju dostupno je na:
https://www.allaboutcookies.org/

Na ovoj internet stranici se mogu nalaziti linkovi na druge internet stranice. Korisnik ih može posjetiti na vlastitu odgovornost. HENA COM d.o.o. ne odgovara za sadržaj na vanjskim internet stranicama.